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为实在处理旺季时代客户排长队、等待时候长的题目，尽力进步客户满足度，提升工行形象，工行泰兴黄桥支行针对当地特点制定多项办法，经过进步办事质量、办事效力和办事水平，将春节旺季文化优良办事活动推向飞腾。 一、强化宣传策动，进步办事认识。该行构造员工认真进修下级行旺季办事工作会议精神，指导员工进步对办事工作的思惟熟悉，经过延续不竭的进修教育，员工的办事认识不竭提升，浅笑办事、文化办事常记心中，“三声、双手、一浅笑”办事标准贯串全部营业打点进程，由此拉近了与客户的间隔，营建了暖和、贴心的办事空气。 二、制定具体办法，实在处理题目。为驱逐2014年旺季办事工作，该行连系客岁旺季工作情况，对今年的客流量和营业量停止了猜测，经过优化流程，公道设备营业窗口，做到先外后内、兼顾放置，同时实行弹性工作制，在网点显要位置增设存款专柜，开足窗口，满足客户需求。经过做好春节旺季时代营业网点内外情况整治工作，增强了自助机具治理，确保ATM等自助机具24小时一般运转，对重点优良客户推行差别化办事，斥地绿色通道，实在处理排队等待时候长的题目。 三、安身大堂阵地，公道分流。在网点，大堂司理是分流指导客户的第一义务人。网点经过大堂司理的自动识别指导，将小额存存款、转账、查询等营业指导到ATM机和自助机具自助打点，同时指导客户预先填写相关凭据。对期待时候长的客户自动关心问候，同时充实发挥大堂司理构造调和以及处置各类突发事务和客户赞扬的感化，减轻柜面工作压力。 四、增强现场治理，进步办事效能。针对旺季工作现实，该行经过优化劳动组合、公道放置对外办事窗口，进步了柜口资本操纵效力，同时，对峙主任坐堂制，监视检查各项办事制度及办法的落真相况，自动帮助客户处理营业处置进程中的疑点、难点题目，并实时处置客户赞扬和其他突发情况，多项办法的落实，为客户营建了高效有序、平安方便的大堂办工作况，有力地进步了办事效能。 |
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