汽车城汽车调养赛于抢钱！

虹桥新城 · 发表于 2016-9-25 07:38

原本就想去做个常规调养，成果说这个要换阿谁要换！中途打了三个电话，别离是换电瓶，洗空调，换变速箱油，每次那不要脸的女将都是说没几多钱，就几百块！我果断不换！最初又打电话说有个事说一下，结帐时居然稀里糊涂多做了两项什么项目，我听都没听懂的玩意，还是那句话没几多钱！渣滓泰兴别克售后，宁可多花时候上泰州调养也不在泰兴弄了！两年前往过一回，朋友三个月的新车就被要求洗策动机发觉是个坑，明天再去发现是个大坑！好好的车子让无赖去调养你个安心？

重剑 · 发表于 2016-9-25 14:32

您好，我是森通别克售后服务经理夏志军，我的电话是15358833833。根据先生您的描述而得出的结论是：我店员工在工作过程中存在一定的不当之处。但具体情况我还是不太明确和确定，希望我们能够电话联系核实确认一下。我现在能给您的承诺是：1、在整个施工过程中，如果我店员工在未得到您签字确认或短信确认所进行的维修项目，一律三倍退还。2、关于结算单，我们的标准是必须整理交付客户的，如果员工未交付您，我会妥善处理并积极配合您维护您的权益。3、我们的工作流程概括为下列几个步骤，分别是：接待预检车身外观并与客户确认，并确认车辆是否有其他故障需要检修；根据车辆维修履历、开具即将进行的维修保养工单、向客户解释告知即将进行的项目、费用及其必要性，然后由客户签字确认；车间根据客户授权的工单进行施工、并在施工过程中对车辆进行检测；检查无问题则洗车交付；检车有问题则填写维修项目追加单，然后与客户确认是否处理相应问题；客户同意维修，则于维修项目追加单签字确认、授权施工（客户不在店，则电话确认，客户电话中标识同意施工后，仍需要编辑短信发送并取得客户回复“同意施工”后方可施工）客户不同意维修，则于项目追加单上明确无需处理，随工单装订保存所有项目完毕之后，客户接待人员需就维修结算单再次与客户明确各项目及费用并向客户展示更换下来的零配件的旧件并确认客户是否需要带走。结算单解释完毕、客户无异议签字确认并到收银处结算，客户接待人员将相应单据发票整理交付客户，并提醒下次保养时间及里程数。大致就是以上流程，烦请楼主核实，如有任何不符合之处随时电话联系我，我争取就您所提出的问题给予您一个满意的答复及处理方案。另坛子里的任何一位别克车主，一旦发现我的员工有任何不当之处随时与我联系，我会尽快给出你们处理意见。联系方式：15358833833夏或直接砸帖、（每天都会安排人逛逛论坛的）

无厘路 · 发表于 2016-9-25 07:55

泰兴真的是大坑呀

虹桥新城 · 发表于 2016-9-25 08:01

保养单子也不肯给！像他们那样，丁次保养可以买新车了！

广东经典 · 发表于 2016-9-25 11:07

自己京东上买自营的机油和机滤，到路边小店出个30块的手工费去换下。空滤和空调滤可以自己换，那个不会弄脏衣服的。

断弦 · 发表于 2016-9-25 12:32

打电话？楼主人和车不在一起吗？我去保养的时候都是售后提前告知需要做哪些项目啊收费预计多少，如果对项目有异议可以提出来说不做，客服给删掉，然后打个单子给你签字，车间人就去按照工单做，做完给钱就行了

决不时尚 · 发表于 2016-9-25 13:00

4s店就是抢钱的。我有体会。

狼图腾也 · 发表于 2016-9-25 14:58

态度不错

何惧 · 发表于 2016-9-25 16:43

我每次去大众4S店和别克4S店没遇到这种情况的啊不可能一次性要换这么多的吧？

大尸兄 · 发表于 2016-9-25 16:48

要实事求是啊

虹桥新城 · 发表于 2016-9-25 17:02

这三项无一项做到，外加接待员工态度恶劣，用她的话说：反正没多少钱！计算器按飞走来！该做的，不该做的，说明的，没说明的都做了！而且态度很恶劣！

虹桥新城 · 发表于 2016-9-25 17:13

发贴只想给朋友们一个警醒，以前类似事情也常有人反映！总之，下回绝对不会去了！

重剑 · 发表于 2016-9-25 17:57

给您带来如此烦恼、如此添堵，不论什么原因，在此先给您致歉。不论钱多少钱、只要是我的员工未取得您授权的，一律三倍退还，这一点是很明确的、同时也欢迎众多坛友们积极监督。我的号码也留给您了，或者您也可以把您号码私信与我的，欢迎大家随时进一步沟通。

风之立 · 发表于 2016-9-25 18:54

正解~！！！

老青年 · 发表于 2016-9-25 20:16

诚信道德沦丧会很快，但之后的恢复，没有个几十年是不可能的。认了吧！你要知道这是特色时代！！！

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